服务政策

购买索奇产品可享受的权益

  • 新购买的油烟机

    免费预埋烟管

  • 新购买的产品

    免费上门安装调试

  • 灶具、热水器产品

    上门安检服务

  • 新购买的热水器产品

    免费上门安装设计

  • 灶具、热水器产品

    提供改气源服务

  • 全国客户服务热线400-830-8068

    提供7*24小时电话服务

如何退、换货?

退换货规定

  • 消费者自收到产品之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理(通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品适用法定的7天无理由退货)。
  • 消费者自收到产品之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或修理。
  • 在三包有效期内,修理两次(指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理,不包括对其它质量问题的修理),仍不能正常使用的产品(指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
  • 在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号、同规格产品,消费者不愿调换而要求退货时,销售者应予以退货,对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
  • 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处,则以该法律规定为准。
  • 退换货流程

  • 未送货的,请携带所有购买凭证,直接联系购买的门店办理退货、换货。
  • 已送货或已使用的,先联系购买的门店要求退换货,对于人为造成产品、包装物、折旧等,将收取相应的损失费用。
  • 购买了索奇产品,物流如何安排,是否收费?

  • 索奇提供免费送货上门服务,物流人员会在派送前与您提前联系,并选择您方便的时间段进行派送,请您务必确认好收货地址,以免无人签收。
  • 购买了索奇产品,最快多久能安排发货?最晚多久能安排发货?

  • 一般情况下,您购买的第二天即可安排发货。需要发货前,请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求,需要安排延长时间发货,可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久,以免库存不足或产品下市给您造成的不便。
  • 索奇支持的验货方式

  • 如您收到的产品包装箱已经破损,请跟快递人员一起开箱验货;
  • 如产品包装箱完好,可以直接签收,待安装技师上门安装时一起开箱验货;
  • 在您需要时,自行开箱验货;无论哪种验货方式,如果发现物流途损或质量问题,请及时联系索奇,我们会尽快为您解决,直至您满意。
  • 索奇产品的包修时长

  • 厨电产品包修5年。备注:自2017年5月1日起购买的燃气热水器包修5年。
  • 如何查看产品的包修期?

  • 消费者收到产品之日,为包修期起始日期;
  • 以安装日期为包修期起始日期;
  • 按产品铭牌所示的生产日期延后三个月为包修期起始日期。
  • 注:以第一种计算方式为主,在无法提供第一种方式的情况下,取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。

    哪些不属于三包范围,实行收费维修?

  • 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
  • 非索奇或索奇指定维修点(非承担三包修理者)的安装、拆动、修理等造成损坏的;
  • 无购买凭证及有效发票;
  • 三包凭证或发票型号与修理产品型号不符或有涂改的;
  • 因不可抗力造成损坏的;
  • 产品超过包修有效期;
  • 索奇的服务方式如何查找?

  • 方索奇所有产品的包修服务只能由我司或我司指定的具备资质条件的售后服务机构提供。
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    全国服务热线
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